في هذه المقالة، سوف نستكشف العديد من الأمثلة على الخدمات اللوجستية العكسية من الشركات التي نجحت في تحويل إدارة المرتجعات إلى ميزة تنافسية، وحتى تحويلها إلى نموذج أعمال
عند إرجاع العميل لمنتج، فإن فهم كيفية إصلاحه أو تجديده يُساعد على تجنب خسائر فادحة، مع الحد من التأثير البيئي للشركة. في نهاية المطاف، تُركز الإدارة الفعّالة على تقليل المرتجعات، حيث تلعب المستودعات دورًا حاسمًا من خلال تطبيق الاستراتيجيات المناسبة.
استراتيجيات اللوجستيات العكسية: تشير اللوجستيات العكسية إلى عملية إعادة المنتج إلى البائع أو المُصنِّع لاستعادة قيمته أو التخلص منه بشكل سليم. هذه العملية هي عكس سلسلة التوريد التقليدية، إذ تتم بترتيب عكسي بدءًا من تسويق المنتج
مع تزايد معدلات الإرجاع، تتكيف الشركات مع الوضع. ونتيجةً لذلك، غالبًا ما تلجأ الشركات التي تواجه معدلات إرجاع عالية إلى استراتيجيات متنوعة للحد من الخسائر، مثل إعادة تأهيل المنتجات لإعادة بيعها، وإعادة تدوير المواد، وإعادة استخدام المكونات من خلال الاستهلاك الذاتي. وعندما لا تتبقى خيارات أخرى، قد تضطر إلى إتلاف المنتجات أو التخلص منها مع تقليل الضرر البيئي إلى أدنى حد.
ومع ذلك، فإن أفضل عملية لوجستية عكسية هي تلك التي لا تكون ضرورية، أي عندما يكون العملاء راضين عن مشترياتهم ولا يُعيدونها. لذلك، من الضروري إنشاء آليات مستودعات فعّالة لتجنب الأخطاء وتعزيز رضا العملاء
أمثلة على الخدمات اللوجستية العكسية
1. إرجاع المنتجات: عندما يقوم العملاء بإرجاع المنتجات غير المرغوب فيها أو المعيبة إلى بائع التجزئة أو الشركة المصنعة لاسترداد الأموال أو استبدالها، فإن عملية نقل هذه العناصر مرة أخرى هي مثال على الخدمات اللوجستية العكسية.
2. برامج إعادة التدوير: الشركات التي تجمع المنتجات المستعملة، مثل الأجهزة الإلكترونية أو البطاريات، لإعادة تدويرها أو التخلص منها بشكل آمن، تشارك في الخدمات اللوجستية العكسية من خلال إدارة تدفق عودة هذه العناصر من المستهلكين
3. التجديد وإعادة التصنيع: تعتمد الشركات التي تستعيد المنتجات للإصلاح أو التجديد قبل إعادة بيعها، مثل شركات الإلكترونيات، على الخدمات اللوجستية العكسية لإدارة تدفق السلع المرتجعة
4. إعادة استخدام مواد التغليف: عندما تقوم شركة بجمع مواد التغليف، مثل المنصات أو الحاويات القابلة لإعادة الاستخدام، من العملاء لتنظيفها وإعادة استخدامها، فإن هذه العملية هي جانب من جوانب الخدمات اللوجستية العكسية.
5. استدعاء المنتجات: إذا حدد المصنع وجود عيب في المنتج بعد البيع، فقد يبدأ في استدعاء المنتج لاسترداد العناصر المتأثرة من المستهلكين، مما يوضح مثالاً آخر على الخدمات اللوجستية العكسية
الخدمات اللوجستية العكسية: استراتيجيات لكل حاجة. تُبرز أمثلة الخدمات اللوجستية العكسية المذكورة أعلاه إمكاناتها كفرصة تنافسية للعديد من الشركات. فمن خلال منح المنتجات فرصة ثانية، يُمكن للشركات استعادة قيمتها وضمان التخلص منها بشكل سليم عند الحاجة.
لتنفيذ الخدمات اللوجستية العكسية بشكل فعال، يجب أن تكون المستودعات مصممة بشكل جيد، وتتضمن مناطق لتجديد العناصر وأنظمة تخزين تعمل على تعزيز التنظيم